1. 세이브넷 이용약관
본 이용약관(이하 “약관”)은 세이브넷(이하 “세이브넷”, “당사”)이 운영하는 디지털 상품 구독 공유 플랫폼(웹사이트, 모바일 웹, 앱 등 일체, 이하 통칭 “플랫폼”) 및 관련 서비스의 이용조건을 규정합니다.
플랫폼에 접속 또는 이용함으로써 귀하는 본 약관을 충분히 읽고 이해하였으며, 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
본 약관에 동의하지 않는 경우 플랫폼 이용을 중단해 주시기 바랍니다.
※ 본 약관은 정기 구독 서비스에 주로 적용되며, 별도의 충전(포인트/크레딧 등) 서비스에는 「충전 서비스 약관」 및 「충전 서비스 환불 정책」이 별도로 적용됩니다.
제1조 (일반사항)
본 약관은 귀하(이하 “회원”, “사용자”)와 세이브넷 간에 체결되는 법적 계약입니다.
본 약관은 다음 사항에 우선하여 적용됩니다.
세이브넷이 제공하는 각종 온라인 서비스, 기능, 콘텐츠(이하 “세이브넷 서비스”)
귀하의 플랫폼 접속 및 이용
세이브넷 서비스는 다음 조건을 충족하는 자만 이용할 수 있습니다.
만 18세 이상이면서, 적용 법령상 유효한 계약을 체결할 수 있는 자
만 18세 미만인 경우, 부모 또는 법정대리인의 동의 및 감독을 받는 자
만 18세 미만 사용자의 플랫폼 이용 및 거래는 법정대리인의 동의 하에 이루어진 것으로 추정되며, 해당 미성년자의 모든 행위에 대한 책임은 법정대리인에게 있습니다.
제2조 (정의 및 해석)
본 약관에서 사용되는 주요 용어의 의미는 다음과 같습니다.
“계정”: 플랫폼 접속·이용을 위해 회원이 개설한 세이브넷 계정
“구매자”: 플랫폼을 통해 상품 및/또는 서비스를 유상으로 구입하는 회원
“상품 및/또는 서비스”: 플랫폼을 통해 표시·제공되는 각종 디지털 아이템, 구독권, 기타 재화 및/또는 용역
“세이브넷 서비스”: 세이브넷이 플랫폼 상에서 또는 플랫폼을 통해 제공하는 제반 서비스, 기능 및 관련 지원 일체
“정보(Information)”: 텍스트, 이미지, 동영상, 오디오, 데이터, 지도, 설명, 사양, 그래픽 기타 일체의 자료
“지식재산권”: 특허, 실용신안, 디자인권, 저작권, 상표권, 서비스표, 상호, 로고 등 모든 지식·산업·소유권
“판매계약”: 구매자와 세이브넷 또는 제3자 판매자 간에 플랫폼을 통해 체결되는 상품 및/또는 서비스 구매에 관한 계약
“개인정보”: 별도 게시된 개인정보처리방침에서 정의한 개인정보
“개인정보처리방침”: 세이브넷이 플랫폼에 게시한 개인정보 취급·보호 기준
“가입절차”: 회원이 계정을 생성하기 위해 세이브넷이 정한 등록·인증 절차
“대리인”: 각 당사자의 임직원, 사내외 스태프, 계약자, 법률·회계·재무 자문인 등
“귀하”, “회원”, “사용자”: 구매자 여부와 관계없이 플랫폼을 이용하는 모든 자연인 또는 법인
별도 규정이 없는 한, 다음과 같이 해석합니다.
단수에는 복수가 포함되고, 그 반대도 포함합니다.
사람에 대한 언급은 법인, 단체 등 비법인 조직을 포함합니다.
법령에 대한 언급에는 그 개정·시행령·시행규칙 및 후속 법령을 포함합니다.
조항의 제목·표제는 편의를 위한 것이며, 약관 해석에 영향을 주지 않습니다.
당사자에 대한 언급에는 그 승계인 및 허용된 양수인을 포함합니다.
제3조 (계정 생성 및 관리)
회원은 플랫폼 및 세이브넷 서비스를 이용하기 위해 세이브넷이 정한 가입절차에 따라 계정을 생성해야 합니다. 세이브넷은 필요한 경우 본인확인 및 추가 서류 제출을 요구할 수 있으며, 합리적인 사유가 있는 경우 등록을 거부 또는 보류할 수 있습니다.
회원은 계정의 아이디, 비밀번호, 기타 인증수단의 관리·보호에 대한 전적인 책임을 집니다. 계정 도용이나 무단 사용이 의심되는 경우 즉시 세이브넷에 알려야 하며, 세이브넷은 회원 계정에서 발신된 지시·요청·확인 등을 회원 본인이 한 것으로 간주할 수 있습니다.
세이브넷은 지시·요청을 발신한 사람의 신원 또는 권한을 추가로 확인할 법적 의무가 없으며, 계정을 통해 접수된 지시에 따라 취한 조치에 대해 별도의 책임을 부담하지 않습니다.
회원은 계정에서 이루어지는 활동 및 거래 내역을 수시로 확인하고, 다음 사항이 있을 경우 지체 없이 세이브넷에 통보해야 합니다.
계정에서 비정상적이거나 본인의 의사와 다른 활동·거래가 발견되는 경우
세이브넷으로부터 수신한 정보가 불완전·왜곡·오류라고 판단되는 경우
자신에게 송신되었으나 본인과 관련이 없거나 부적절한 데이터·정보를 수신한 경우
세이브넷의 사전 서면 동의 없이 위와 같은 오발송 정보 등을 사용하거나 제3자에게 공개해서는 안 됩니다.
세이브넷은 원칙적으로 1인 1계정만을 허용합니다. 타인의 명의로 계정을 생성하거나, 타인을 사칭하거나, 허위 정보로 가입하는 행위는 엄격히 금지되며, 세이브넷은 이를 발견하는 즉시 계정을 정지·삭제하고, 필요한 경우 관할기관에 신고할 수 있습니다.
세이브넷은 Google, Apple, Facebook 등 제3자 계정 연동 로그인 기능을 제공할 수 있습니다. 해당 기능은 제3자 서비스 제공자의 정책·기술 상황에 따라 변경·제한될 수 있으며, 이 경우 세이브넷은 회원에게 이메일, SMS 등으로 안내 후 이메일 또는 휴대전화 번호 기반 로그인 방식으로 전환을 요구할 수 있습니다.
제4조 (플랫폼 및 세이브넷 서비스 이용)
세이브넷은 회원에게 본 약관을 준수하는 범위 내에서만 플랫폼 및 세이브넷 서비스를 사용할 수 있는 비독점적·양도불가·취소 가능한 사용권을 부여합니다. 회원은 세이브넷 서비스 자체를 제3자에게 재판매하거나, 별도 상업 서비스로 전매·대여해서는 안 됩니다.
회원은 다음과 같은 행위를 하여서는 안 되며, 제3자로 하여금 하게 해서도 안 됩니다.
정상적인 이용에 부수적인 경우를 제외하고, 플랫폼·세이브넷 서비스를 복제, 수정, 배포, 재게시 또는 공중 송신하는 행위
세이브넷 서비스 또는 그 일부를 임대·재라이선스·양도하거나, 2차적 저작물을 작성하는 행위
플랫폼을 역설계, 역컴파일, 분해하여 기초 소스코드를 분석·추출하려는 행위
플랫폼 또는 세이브넷의 서버·시스템에 무단으로 접근하거나 우회하려는 행위
악성코드, 바이러스, 스파이웨어 등을 업로드하거나, 서비스를 방해하거나 과도한 부하를 유발하는 행위
스크래핑, 크롤링, 봇 등을 이용해 세이브넷 데이터베이스나 정보를 무단 수집하는 행위
서비스의 보안·무결성을 훼손하거나, 부정사용·사기로 의심될 만한 행위
관련 법령, 선량한 풍속 또는 공공질서에 반하는 방식으로 서비스를 이용하는 행위
회원은 세이브넷에 가입함으로써 세이브넷이 운영하는 가상 가족/공유 그룹(예: “세이브넷 패밀리”) 커뮤니티에 자동 가입될 수 있으며, 그룹·플랜 구성 및 운영 방식은 세이브넷의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
서비스 품질 유지를 위해, 세이브넷은 다음과 같은 기기·접속 제한을 둘 수 있습니다.
동일 계정으로 동시에 로그인 가능한 기기 수는 1대로 제한될 수 있습니다.
동일 계정으로 동시에 스트리밍(시청) 가능한 세션은 1회로 제한될 수 있습니다.
구체적인 제한 수치는 서비스 종류·상품에 따라 별도 안내될 수 있습니다.
회원이 요금을 결제한 경우, 해당 서비스는 약정된 유효 기간 동안 정상 제공됩니다. 단, 불가항력, 제3자의 정책 변경·제한 등 세이브넷이 통제할 수 없는 사유로 서비스 제공이 어려운 경우, 세이브넷은 가능한 대체 서비스나 대체 이행 방안을 합리적으로 제공할 수 있으며, 이는 계약 위반으로 보지 않습니다. 환불 및 보상은 「환불 정책」 및 「충전 서비스 환불 정책」을 따릅니다.
제5조 (개인정보 보호)
세이브넷이 수집하는 모든 개인정보는 플랫폼에 게시된 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다. 충전 서비스 이용 시 입력되는 결제정보, 계정 비밀번호, 인증코드 등 민감 정보는 「충전 서비스 약관」 및 관련 정책에 따르며, 결제·충전 완료 목적 외에는 저장·판매·제3자 제공에 사용되지 않습니다.
회원이 세이브넷으로부터 제공받은 데이터나 세이브넷을 대신해 수집·처리하는 개인정보에 관해, 회원은 다음에 동의합니다.
세이브넷의 개인정보처리방침, 관련 법령을 준수할 것
세이브넷의 합리적인 요청이 있을 경우, 해당 개인정보에 대한 접근·열람을 허용할 것
개인정보 처리 과정에서 침해사고, 유출 또는 정책 위반 가능성을 인지한 경우, 즉시 세이브넷에 통보할 것
본 조항은 약관 종료 이후에도 유효하게 존속합니다.
제6조 (기밀 유지)
“기밀정보”란, 당사자 일방(“공개 당사자”)이 상대방(“수령 당사자”)에게 서면, 구두, 전자적 방식 등 어떠한 형태로든 제공하는 기술·영업·재무·운영 관련 모든 비공개 정보를 의미합니다. 기밀 표시 여부와 무관하게, 그 성질상 통상 기밀로 보아야 하는 정보는 기밀정보에 포함됩니다.
다음 정보는 기밀정보에서 제외됩니다.
수령 당사자가 이미 적법하게 보유하고 있었음이 입증되는 정보
수령 당사자의 독자 개발로 취득한 정보
수령 당사자의 귀책 없이 공중에 공개된 정보
기밀유지의무가 없는 제3자로부터 적법하게 취득한 정보
수령 당사자는 법령 또는 법원·행정부의 명령이 있는 경우를 제외하고, 기밀정보를 제3자에게 공개하지 않으며, 약관 이행 목적 외의 용도로 사용하지 않습니다. 불가피하게 법률상 공개 의무가 발생하는 경우, 수령 당사자는 가능한 한 신속히 공개 당사자에게 통지하고, 공개 범위를 최소화하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울여야 합니다.
본 조항에 따른 기밀유지의무는 약관 종료 후에도 계속 유효합니다.
제7조 (소비자 보호)
회원이 관련 소비자보호법령(예: 소비자기본법, 전자상거래법 등)에 따른 “소비자”에 해당하는 경우, 본 약관의 어떠한 내용도 강행 규정에 따른 소비자의 법정 권리 및 구제수단을 배제하거나 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.
세이브넷은 해당 법령이 허용하는 범위 내에서만 책임을 제한하며, 법에서 금지하는 책임 제한은 적용되지 않습니다.
제8조 (보증, 서비스 가용성 및 면책)
세이브넷은 합리적인 주의와 기술을 가지고 세이브넷 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
플랫폼에서 제공되는 정보의 상당 부분은 제3자로부터 제공될 수 있습니다. 세이브넷은 이를 회원에게 가능한 한 원형 그대로 전달하기 위해 노력하지만, 그 정확성·완전성·적시성·무결성을 보증하지 않습니다.
세이브넷은 다음 사항에 대해 명시적·묵시적 보증을 하지 않습니다.
플랫폼 및 세이브넷 서비스가 회원의 모든 요구사항을 충족한다는 보증
서비스가 중단 없이 제공되거나, 오류·버그가 없다는 보증
모든 결함·장애가 수정된다는 보증
플랫폼, 서버, 네트워크 등에 바이러스, 취약점, 기타 유해 요소가 전혀 없다는 보증
회원은 자신의 기기·네트워크 환경에 대해 백신·보안 업데이트 등 적절한 보호조치를 직접 취해야 합니다.
회원은 다음 사항에 동의합니다.
세이브넷 또는 그 직원·대리인이 제공하는 조언, 추천, 후기 등은 일반적인 정보 제공일 뿐, 특정 목적에 대한 맞춤형 보증이나 전문 자문이 아닙니다.
플랫폼에서 이루어지는 거래 및 통신은 통신망, 데이터 네트워크 등 외부 인프라에 의존하므로, 네트워크 장애·지연 등으로 인해 알림·확인 메시지가 지연·유실될 수 있으며, 세이브넷은 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
시스템 점검, 업그레이드, 긴급 장애 조치 등으로 인해 일시적으로 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 세이브넷은 가능한 한 사전 또는 사후에 공지하되, 이로 인한 손해에 대해서는 법이 허용하는 범위 내에서 책임을 부담합니다.
제9조 (책임의 제한)
법령이 허용하는 최대 한도 내에서, 세이브넷은 플랫폼 및 세이브넷 서비스를 “있는 그대로(as is)” 및 “이용 가능한 범위 내(as available)”로 제공합니다. 법에서 별도로 요구하지 않는 한, 세이브넷은 상품성, 특정 목적 적합성, 비침해성 등에 관한 묵시적 보증을 포함한 모든 보증을 명시적으로 부인합니다.
세이브넷은 다음과 같은 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
이익, 매출, 영업, 예상 절감액, 영업기회 상실
데이터, 평판, 신용, 명예의 훼손·손실
간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 징벌적 손해
위와 같은 손해의 발생 가능성을 세이브넷이 사전에 알고 있었는지 여부와 무관합니다.
어떠한 경우에도, 세이브넷의 총 책임(계약, 불법행위, 기타 모든 법률상 청구 포함)은 다음 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다.
한화 30,000원 상당액 또는 분쟁의 대상이 된 세이브넷 서비스에 대해, 회원이 실제로 지급한 이용료(직전 3개월분 합계)
제10조 (회원의 손해배상·면책)
회원은 다음으로 인해 세이브넷, 그 계열사, 임원, 이사, 직원, 대리인에게 발생하는 모든 손해, 비용, 손실, 청구, 소송, 벌금, 변호사 비용 등을 배상 및 면책하는 데 동의합니다.
회원의 고의 또는 과실(부주의 포함)
본 약관, 기타 세이브넷 정책의 위반
회원 계정을 이용한 제3자의 불법·부정행위(회원의 관리 소홀 포함)
본 조항은 약관 종료 후에도 계속 유효합니다.
제11조 (불가항력)
세이브넷은 다음과 같은 세이브넷의 합리적 통제 범위를 벗어나는 사유로 인한 지연 또는 이행 불능에 대해 책임을 지지 않습니다.
천재지변(화재, 홍수, 태풍, 폭풍우, 지진, 자연재해 등)
전쟁, 테러, 내란, 폭동, 정부의 명령·규제·제재
파업, 직장폐쇄, 노동쟁의, 물류 중단
원재료·인력·전력·통신·설비의 공급 부족 또는 장애
통신망, 전력, 데이터센터, 클라우드, 서버 등 인프라 장애
제3자 로그인 서비스, 외부 API, 인증 서비스, 결제 수단 제공자의 정책 변경, 기능 제한·중단 등으로 인한 시스템 연동 문제
제12조 (세이브넷의 권리 및 정지 조치)
세이브넷은 다음 각 호에 해당한다고 합리적으로 판단되는 경우, 별도 통지 없이 또는 사후 통지로 다음 조치를 취할 수 있습니다.
플랫폼 및 세이브넷 서비스의 전부 또는 일부에 대한 회원의 접근을 일시 정지 또는 종료
회원이 업로드·전송한 정보나 콘텐츠의 삭제·비공개 처리
해당 계정에 대한 거래·활동 제한 또는 이용 정지
회원에게 지급 예정인 금액의 보류 또는 상계
위 조치는 다음 사유가 있는 경우에 취해질 수 있습니다.
회원의 판매계약 이행이 세이브넷의 서비스 정책·운영상 부적절하다고 판단되는 경우
회원의 이용행위가 다른 회원의 서비스 이용을 심각하게 방해하거나 위험을 초래하는 경우
회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하였거나, 위반이 강하게 의심되는 경우
제13조 (계약 해지)
세이브넷은 다음 사유가 발생한 경우, 서면(전자문서 포함) 통지를 통해 본 약관을 즉시 또는 상당한 기간 후 해지할 수 있습니다.
회원이 본 약관을 중대하게 위반하고, 세이브넷이 시정 요구를 한 날로부터 30일 이내에 이를 시정하지 않는 경우
위반 행위가 중대하여 즉각적 종료가 불가피하다고 판단되는 경우
약관이 종료되면 다음이 적용됩니다.
회원에게 부여된 플랫폼 및 서비스 이용권한은 즉시 종료됩니다.
회원은 세이브넷 서비스 이용을 즉시 중단해야 합니다.
세이브넷의 요청이 있는 경우, 회원은 보유 중인 세이브넷의 기밀정보를 모두 반환하거나 파기해야 합니다.
회원의 귀책사유로 서비스가 종료되는 경우, 이미 결제되었으나 미사용인 금액이라도 원칙적으로 환불되지 않습니다.
세이브넷의 귀책으로 서비스가 제공될 수 없게 된 경우, 세이브넷은 관련 환불 정책에 따라 기간 비례 환불 또는 합리적인 보상을 제공합니다(충전 서비스는 별도 충전 서비스 환불 정책 적용).
제14조 (약관의 변경)
세이브넷은 서비스 운영상 필요에 따라 언제든지 약관을 개정할 수 있습니다. 중요한 내용의 변경이 있는 경우, 개정 약관은 플랫폼 공지, 이메일, 팝업 등 합리적인 방법으로 사전에 공지하며, 별도 시행일을 명시합니다.
회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우, 세이브넷에 그 의사를 통지하고 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 회원이 개정 약관 시행일 이후에도 플랫폼을 계속 이용하는 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
세이브넷은 사전 통지 후, 플랫폼 또는 세이브넷 서비스의 일부 기능, 콘텐츠, 이용 가능 시간, 접근 방식을 변경·중단할 수 있습니다.
회원이 약관의 내용을 임의로 변경하는 것은 효력이 없으며, 양 당사자가 서면으로 합의하지 않는 한 어떠한 수정·변경도 인정되지 않습니다.
제15조 (통지)
세이브넷이 회원에게 제공하는 통지는 다음 방식 중 하나 이상으로 이루어질 수 있으며, 각 방식에 따라 아래와 같이 도달한 것으로 봅니다.
플랫폼 내 공지사항, 팝업: 게시·발송이 성공한 시점(단, 영업일 오후 5시 이후 또는 휴일에 게시된 경우, 다음 영업일에 도달한 것으로 봄)
회원 계정에 등록된 이메일로 발송: 발송 시스템에 “성공”으로 기록된 시점(영업일 오후 5시 이후 또는 휴일 발송 시 다음 영업일 도달로 간주)
회원이 등록한 휴대전화 번호로 SMS 발송: 발송 성공 기록 시점
우편 또는 택배: 발송 후 통상적인 우편 소요기간 경과 시점
회원이 세이브넷에 보내는 통지는 다음 연락처 중 하나를 통해 서면으로 이루어져야 합니다.
세이브넷 고객센터 페이지 내 문의 양식
세이브넷이 공지한 공식 이메일 주소(예: support@도메인)
세이브넷이 별도 안내한 주소로의 서면 발송
법률상 송달이 필요한 소 또는 분쟁 관련 서류는 관련 절차에 따라 별도 방식으로 송달되어야 하며, 일반 안내 이메일만으로는 충분한 법적 송달로 보지 않을 수 있습니다.
제16조 (전체 합의)
본 약관과, 본 약관에서 참조하는 개인정보처리방침, 환불 정책, 충전 서비스 약관 등 관련 문서는 해당 주제에 관하여 회원과 세이브넷 사이의 전체 합의를 구성하며, 이전의 모든 구두 또는 서면 합의·협의·표현을 대체합니다.
제17조 (양도 및 하도급)
회원은 세이브넷의 사전 서면 동의 없이 본 약관상의 권리 또는 의무를 제3자에게 양도, 위임, 하도급할 수 없습니다.
세이브넷은 서비스 운영상 필요한 경우, 계열사 또는 제3자에게 본 약관상의 권리·의무의 전부 또는 일부를 양도·위탁·하도급할 수 있습니다.
제18조 (요금 및 결제)
일회성(비정기) 결제
구독 기간 선택
구매 페이지에서 3개월, 6개월, 12개월 등 세이브넷이 제공하는 구독 기간 중 하나를 선택할 수 있습니다.
서비스 유효 기간
결제가 완료되면, 선택한 구독 기간 동안 해당 서비스가 제공되며, 기간 종료와 함께 자동으로 만료됩니다. 만료 후에는 회원이 직접 새로운 구독을 다시 구매해야 합니다.
결제 페이지
결제 페이지에서 주문 총액, 적용되는 기간, 주요 조건 등을 확인할 수 있으며, 신용카드, 체크카드, 기타 온라인 결제 수단 등 세이브넷이 지원하는 방법으로 결제할 수 있습니다.
결제 수단
일회성 결제에는 세이브넷이 지원하는 카드 결제, 간편결제, 기타 온라인 결제 수단을 사용할 수 있습니다.
확인 이메일(또는 알림)
결제가 완료되면, 주문 내역, 결제 금액, 구독 기간 등의 정보가 포함된 확인 이메일 또는 플랫폼 내 알림이 제공될 수 있습니다.
만료 알림
세이브넷은 구독 만료일 약 3일 전을 기준으로, 이메일·알림 등으로 만료 예정 사실을 안내할 수 있습니다. 회원은 만료 전에 월간 자동결제(정기 결제)를 신청하거나, 새로운 일회성 구독을 구매할 수 있습니다.
충전 서비스
포인트·크레딧 등 충전 서비스는 별도의 특별 서비스로 취급되며, 결제가 완료되어 충전이 반영되는 순간 서비스가 전부 제공된 것으로 간주됩니다. 충전 서비스의 이용 및 환불은 「충전 서비스 약관」 및 「충전 서비스 환불 정책」에 따릅니다.
반복(정기) 청구 규칙
청구 주기
일부 구독 상품은 월 단위 등 정기 청구 방식으로 제공됩니다. 최초 구독일을 기준으로 매월 동일(또는 인접) 일자에 자동으로 결제가 시도됩니다.
갱신 알림
세이브넷은 각 갱신일 약 3일 전에 이메일 또는 알림을 통해 다음 청구일, 청구 금액, 적용 구독 상품을 안내할 수 있습니다. 알림에는 자동결제 해지(구독 취소) 방법에 대한 안내 링크가 포함될 수 있습니다.
청구 금액 및 가격 변경
기본적으로 각 청구 금액은 당시 공지된 해당 서비스의 정상 구독가를 기준으로 합니다. 세이브넷이 가격을 조정하는 경우, 최소 30일 전에 회원에게 변경 사실을 통지합니다.
결제 수단 및 보안
자동 청구를 위해서는 유효한 결제 수단(신용/체크카드, 간편결제 등)을 계정에 등록해야 합니다. 회원은 결제 수단에 충분한 한도·잔액이 있도록 관리해야 합니다. 세이브넷은 법령 및 보안 기준에 따라 카드번호 전부, CVV 등 민감 정보는 직접 저장하지 않거나, 필요 최소한으로만 암호화하여 보관합니다.
결제 실패 및 서비스 중단
자동 결제가 실패하는 경우, 세이브넷은 일정 기간(예: 3일) 내에 여러 차례 재결제를 시도할 수 있습니다. 연속된 여러 차례 결제가 실패하면, 세이브넷은 회원의 서비스 이용을 일시 정지하고, 결제가 정상적으로 이루어진 이후에야 서비스 제공을 재개할 수 있습니다.
구독 취소(자동결제 해지)
회원은 언제든지 계정 설정 또는 고객센터를 통해 정기 구독을 취소할 수 있습니다. 다음 결제를 피하려면 다음 청구 예정일 최소 24시간 이전에 취소 절차를 완료해야 합니다. 정기 결제 취소는 이후 청구분부터 적용되며, 이미 결제된 기간에 대해서는 특별한 규정이 없는 한 환불되지 않습니다.
세금 및 기타 비용
표시된 금액에는 부가가치세, 기타 적용 세금이 포함되어 있습니다. 세이브넷은 필요 시 청구 규칙을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 회원에게 고지합니다.
제19조 (권리 불포기)
어느 당사자가 본 약관에 따른 권리 또는 구제수단을 행사하지 않거나 지연하더라도, 해당 권리의 포기로 간주되지 않습니다.
특정 위반에 대해 포기 의사를 표시하더라도, 향후 또는 다른 위반에 대한 권리까지 포기한 것으로 보지 않습니다.
권리의 포기는 서면으로 명시된 경우에만 유효합니다.
제20조 (승계인 및 양수인)
본 약관은 세이브넷과 회원 및 각자의 적법한 승계인, 허용된 양수인을 구속합니다.
제21조 (분리 가능성)
본 약관의 어떤 조항이 무효·위법·집행불능으로 판정되더라도, 그 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
무효·위법·집행불능으로 판단되는 조항은, 가능한 한 당사자의 의도에 부합하면서도 유효하고 집행 가능한 범위로 수정된 것으로 간주합니다.
제22조 (관계의 성격·파트너십 부인)
본 약관의 어떠한 내용도 세이브넷과 회원 간에 합작회사, 파트너십, 고용관계, 대리관계를 형성하는 것으로 해석되지 않습니다.
어떠한 당사자도 상대방을 대신하여 제3자와 계약을 체결하거나 법적으로 구속할 권한이 없습니다.
제23조 (준거법 및 관할)
본 약관 및 세이브넷 서비스와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은, 강행법규를 제외하고 홍콩 특별행정구 법률을 준거법으로 합니다.
당사자들은 본 약관과 관련하여 발생하는 분쟁을 우선 우호적으로 해결하기 위해 노력하되, 해결이 되지 않을 경우, 세이브넷의 본점 소재지 관할 법원을 전속 관할 법원으로 하는 것에 동의합니다.
(※ 실제 운영 국가에 맞게 준거법·관할법원을 변호사와 상의 후 수정하시길 권장합니다.)
제24조 (생존 조항)
그 성질상 약관 종료 후에도 효력이 유지되는 조항(예: 지식재산권, 개인정보 보호, 기밀 유지, 책임 제한, 손해배상, 준거법·관할, 생존 조항 등)은 약관 해지 또는 만료 이후에도 계속 유효합니다.
[부칙 1] 결제 및 결제 게이트웨이 관련
구매자는 판매계약에 따른 대금을 세이브넷이 제공하는 결제 게이트웨이(결제 대행사, 카드사, 간편결제 사업자 등)를 통해 지급해야 하며, 각 결제 게이트웨이 사업자의 이용약관 및 정책을 준수해야 합니다.
회원은 세이브넷에 대해 보유한 채권·청구권을 이유로 세이브넷에 대한 결제 의무를 일방적으로 상계할 수 없습니다(법이 허용하는 경우 제외).
세이브넷은 결제 요청이 사기, 자금세탁, 무단 카드 사용 등으로 의심되는 경우, 결제 승인 전후를 불문하고 해당 거래를 취소·보류할 수 있으며, 필요시 관련 기관에 신고할 수 있습니다.
결제 과정에서의 승인 거절, 시스템 장애나 오류 등에 대해서는 해당 결제 게이트웨이 사업자의 약관·정책이 우선 적용되며, 세이브넷은 법이 허용하는 범위 내에서 그 책임을 제한합니다.
[부칙 2] 제휴(파트너) 프로그램 관련 추가 조항
세이브넷 웹사이트 및 제휴 프로그램은 별도의 보증 없이 “있는 그대로” 제공됩니다. 세이브넷은 상업성, 특정 목적 적합성, 비침해성, 정확성, 완전성 등에 관한 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다.
법이 허용하는 최대 범위 내에서, 세이브넷은 다음과 같은 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
제휴 수수료, 수익, 계약, 사업 기회의 상실
명예, 신뢰, 브랜드 가치의 훼손
간접·특별·결과적 손해
제휴 참여자는 다음 사유로 인해 제3자가 세이브넷을 상대로 제기하는 모든 청구·소송·손해배상·비용(합리적인 변호사 비용 포함)에 대하여, 세이브넷 및 그 임원, 이사, 직원, 대리인, 계열사를 방어·면책하고 손해를 배상하는 데 동의합니다.
제휴 프로그램 또는 링크, 프로모션 코드 등을 사용하는 과정에서의 위법·부정행위
본 약관 및 별도 제휴 프로그램 약관의 위반
제휴 참여자의 사이트·채널·콘텐츠에서 발생하는 제3자의 권리 침해
2. 세이브넷 환불 정책 (정기 구독 서비스)
제1조 (목적 및 적용 범위)
본 환불 정책은 세이브넷에서 제공하는 정기 구독(서브스크립션) 기반 디지털 상품에 적용됩니다.
충전 서비스(포인트/크레딧 등)에 대한 환불은 별도의 「세이브넷 충전 서비스 환불 정책」을 따릅니다.
환불을 요청하시기 전에, 먼저 고객센터로 문의해 주시면 복잡한 환불 절차 없이도 문제를 빠르게 해결해 드릴 수 있는 경우가 많습니다.
제2조 (환불이 승인될 수 있는 경우)
다음 각 호에 해당하는 경우, 합리적인 범위에서 환불이 가능합니다.
구매 후 24시간 이내 환불 요청
결제 후 24시간 이내에 환불을 요청하신 경우, 원칙적으로 환불을 승인합니다.
결제 취소 시 결제 채널(카드사·PG사 등)의 환불·거래 수수료가 발생할 수 있으며, 해당 수수료는 환불 금액에서 공제됩니다.
중복 결제
동일 상품/동일 주문에 대해 실수로 결제가 2회 이상 이루어진 경우, 중복 결제된 금액에 대해 환불을 진행합니다.
이때 실제 사용 여부, 남은 기간 등을 확인한 뒤 처리될 수 있습니다.
구독이 제공되지 않은 경우
결제가 정상적으로 완료되었음에도 불구하고 약정된 시간 내에 구독 권한이 부여되지 않은 경우, 고객센터를 통해 확인 후 환불 또는 동등한 대체 제공을 요청하실 수 있습니다.
기술적 문제로 인한 실질적 사용 불가
구독 상품에 지속적인 기술적 오류가 존재하고, 그로 인해 정상적인 사용이 심각하게 제한되는 경우
세이브넷이 합리적인 기간 내에 문제를 해결하지 못한 경우
위 요건을 모두 충족하는 경우 회원은 환불을 요청할 수 있으며, 이때 문제 발생 상황 및 스크린샷 등 구체적인 설명과 증빙 제출을 요청드릴 수 있습니다.
제3조 (환불이 불가능한 경우 – 일반)
제3조 제1항 (환불 불가 주문/상품 유형)
미결제(미지불) 주문
결제가 완료되지 않은 주문은 실제 결제가 없으므로 환불 처리 대상이 아닙니다.
추가 패키지/애드온 서비스
예: 추가 사용량/추가 크레딧 제공 패키지, 특정 AI 서비스 추가 용량, Midjourney 추가 사용량 등
이들 상품은 결제 후 시스템이 즉시 자원 할당(클라우드 서버, API 호출량, 라이선스 슬롯 등)을 진행하며, 할당된 자원은 회수·철회가 불가능합니다.
따라서 구매가 완료된 시점부터 서비스가 제공된 것으로 간주되며, 환불 및 취소가 불가합니다.
혼합 결제(현금+크레딧 등)
여러 결제 수단이 섞여 있는 주문의 경우, 세이브넷은 환불 편의성과 처리 속도를 위해 원칙적으로 세이브넷 크레딧(세이브넷 지갑) 으로 환불합니다.
이렇게 환불된 크레딧은 즉시 계정에 반영되며, 추후 세이브넷 내 다른 상품/서비스 구매에 사용할 수 있습니다.
소모성 크레딧/포인트가 포함된 상품
상품 자체에 내장된 크레딧/포인트가 포함되어 있고, 해당 포인트는 그 상품 내에서만 사용 가능한 구조인 경우(예: 구독 안에 포함된 3,600 크레딧 등)
구매 완료 후 내장 크레딧/포인트 중 일부라도 사용되면, 해당 상품은 소비된 것으로 간주되어 환불이 불가합니다.
내장 크레딧을 전부 사용하지 않았더라도, 일부 사용 사실이 있는 시점부터는 환불이 제한됩니다.
사전에 명확히 고지된 기능 제한
상품 설명에 “동적 성능”, “가용성 기반”, “최적화/미보장” 등으로 성능·가용성에 대한 제한이 명시된 기능에 대해, 회원이 해당 내용을 충분히 인지하고 구매한 것으로 간주됩니다.
이후 해당 기능의 성능·가용성 문제만을 이유로 한 환불은 제공되지 않습니다.
제4조 (환불이 불가능한 경우 – 위반 및 남용)
잘못된 정보 제공
회원이 제공한 계정 ID, 로그인 정보, 연락처, 기타 개인정보가 부정확하여 세이브넷이 정상적으로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 이로 인해 발생한 문제는 환불 대상이 아닙니다.
기기·환경의 오용
세이브넷 구독은 원칙적으로 PC, Mac, 스마트폰, 태블릿 등 지원 기기에서만 사용 가능하며, 각 계정의 동시 접속/기기 수는 상품 설명에 기재된 정책을 따릅니다.
지원되지 않는 기기(TV, 셋톱박스, 일부 특수기기 등) 또는 허용 범위를 초과한 기기/네트워크 환경에서 사용함으로써 계정이 차단·제한된 경우, 이는 회원의 사용 환경 문제로 보며 환불 대상이 아닙니다.
이용 지침·약관 위반
다음을 포함하여 세이브넷의 이용약관/사용 지침을 위반한 경우:
상업적 목적 또는 재판매 목적으로 계정을 사용하는 행위
승인되지 않은 여러 사용자와 계정을 공유하는 행위
자동화 스크립트, 봇, 비인가 도구 등을 이용해 서비스에 접속·이용하는 행위
이러한 위반으로 인한 계정 제한/정지/서비스 중단은 환불 사유로 인정되지 않습니다.
서비스 남용·악용
반복적·비정상적인 환불 요청
플랫폼의 자원을 악의적으로 소모시키는 행위
여러 계정을 활용하여 프로모션/쿠폰을 부정하게 사용하는 행위 등
서비스 남용이 확인되는 경우, 세이브넷은 환불을 제한하고, 필요 시 계정 정지·차단 등의 조치를 취할 수 있습니다.
기타 환불 불가 사유
제5조(환불이 승인될 수 있는 경우)에 해당하지 않는 모든 사유는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다.
예: 단순 변심, 사용 빈도 감소, 개인 사정 변화 등 주관적 이유
제6조 (환불 금액 산정 기준)
환불 시 공제 항목은 다음과 같습니다.
환불 처리 수수료
사용하신 결제 서비스 제공업체(PG사, 카드사 등)의 환불 정책·수수료 기준에 따릅니다.
세이브넷은 원칙적으로 결제 금액의 5%를 환불 처리 수수료로 적용할 수 있습니다.
특히 30일 이상 사용된 구독의 경우, 실제 서비스 제공사의 구독 정가 금액의 약 15%를 서비스 수수료로 공제할 수 있습니다.
이 수수료는 플랫폼 운영(기술 인프라, 고객 지원, 시스템 유지·관리 등)에 소요된 비용을 보전하기 위한 것이며, 실제 비율은 상품 및 상황에 따라 조정(상향/하향)될 수 있습니다.
기본적인 환불 금액 계산식은 다음과 같습니다.
환불 금액 = 주문 결제 금액 – 환불 처리 수수료(5%) – 서비스 수수료(15%)
서비스 이용 불가 등으로 일정 부분만 환불이 이루어지는 경우, 남은 유료 이용 기간 또는 남은 사용량을 기준으로 산정할 수 있습니다.
프로모션으로 무상 제공된 이용시간, 보너스 크레딧, 이벤트로 지급된 사용량 등은 환불 금액 산정에 포함되지 않습니다.
(예시)
실제 서비스 제공사의 가격: 월 20,000원
세이브넷의 판매가: 연 50,000원
5개월 사용 후 환불 요청 시,
실제 서비스 제공사 기준 이용 금액 = 20,000원 × 5개월 = 100,000원
이 100,000원의 15%인 15,000원이 서비스 수수료로 차감됩니다.
세이브넷의 판매가 50,000원에 대해서는 5%인 2,500원이 환불 처리 수수료로 차감됩니다.
실제 적용 방식은 상품 구조 및 개별 계약 조건에 따라 조정될 수 있습니다.
제7조 (환불 방법)
세이브넷 지갑(크레딧) 환불
세이브넷은 세이브넷 지갑(크레딧)으로의 환불을 지원합니다.
특히 한화 5,000원 미만의 소액 환불의 경우, 복수의 결제 채널 수수료로 인해 실수령액이 매우 적어질 수 있으므로, 수수료가 없는 지갑 크레딧 환불을 권장합니다.
지갑으로 환불된 크레딧은 세이브넷 내 다른 상품 구매에 사용할 수 있으며, 별도 명시가 없는 한 유효기간 제한 없이 사용할 수 있습니다.
원 결제 수단으로 환불
회원이 원 결제 수단(카드, 간편결제 등)으로의 환불을 명확히 요청하는 경우, 고객센터를 통해 가능 여부 및 절차를 안내합니다.
처리 기간이 지갑 환불보다 길어질 수 있으며, 결제사·카드사 정책에 따라 추가 거래 수수료가 발생할 수 있습니다.
원 결제 수단 환불이 불가능한 경우
결제 채널의 정책상 환불 기한이 경과한 경우 등, 원 결제 수단으로 환불을 진행할 수 없는 상황이 있을 수 있습니다.
이 경우 세이브넷은 세이브넷 지갑 환불 등 대체 수단을 통해 최대한 회원에게 불이익이 없도록 조치합니다.
세이브넷이 안내하는 정상적인 절차에 협조하지 않거나, 필요한 정보를 제공하지 않아 환불 처리가 불가능해지는 경우, 해당 사유에 따른 책임은 회원에게 있으며 세이브넷은 추가 책임을 부담하지 않습니다.
제8조 (특수 상품의 환불)
일부 특수한 구독 상품(예: AI 호출량 기반 서비스 등)의 경우, 다음 기준 중 더 낮은 금액을 기준으로 환불액을 산정할 수 있습니다.
사용 일수 기준
(실제 사용 일수 ÷ 전체 구독 기간 일수) × 결제 금액
사용량 기준
(실제 사용 횟수 ÷ 전체 구독 할당량(추가 제공분 제외)) × 결제 금액
위 두 값 중 낮은 값을 기준으로 한 금액에서, 환불 처리 수수료 및 서비스 수수료를 공제한 금액이 최종 환불액이 됩니다.
제9조 (환불에 따른 추가 영향 및 면책)
계정 상태에 대한 영향
환불이 승인·처리되는 경우, 다음과 같은 조치가 함께 이뤄질 수 있습니다.
프리미엄 패밀리/공유 플랜에서 계정 제외
일정 기간(예: 12개월) 동안 특정 프리미엄 플랜 재가입 제한
가상 아이템(계정, 라이선스, 디지털 키 등)의 경우, 환불 시 해당 아이템의 회수, 비활성화, 이용 제한
구체적인 영향은 상품 유형과 환불 사유에 따라 다를 수 있으며, 가능한 한 사전에 고지·안내합니다.
환불 정책 위반 시 조치
환불 정책에 반하는 방식으로 환불을 반복 요청하거나, 허위 사유·허위 증빙을 제출하거나, 사기성 거래 또는 무단 결제 취소(차지백 등)를 시도하는 경우, 세이브넷은 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
환불 거부
해당 거래 취소 또는 계정 기능 제한
계정 일시/영구 정지
필요 시 관련 기관 신고 등
불가항력 및 제3자 사유
운영 지역 변경, 정책 개정, 콘텐츠 제공자(OTT 플랫폼, 소프트웨어 서비스사 등)의 공식 조치, 제3자 서비스 제공자의 정책 변경, 불가항력(지진, 대규모 장애, 해킹 공격 등)으로 인해 세이브넷이 이미 진행 중인 주문·서비스를 더 이상 동일 조건으로 이행할 수 없는 경우, 세이브넷은 회원에게 다음 중 하나 이상의 대체 솔루션을 제공합니다.
남은 구독 기간에 상응하는 대체 구독 제공
세이브넷 지갑 크레딧으로 환불
가능한 범위 내에서 원 결제 수단으로 환불
유사한 다른 상품으로의 전환 제안 등
세이브넷은 합리적인 수준에서 최선의 해결책을 제공하기 위해 노력하며, 법령이 허용하는 범위 내에서 그 책임을 제한할 수 있습니다.
충전 서비스에 대한 별도 규정
충전 서비스(포인트/크레딧 등)는 특별 상품으로 분류되며, 본 환불 정책의 일반 규정은 충전 서비스에 직접 적용되지 않습니다.
충전 서비스에 대한 구체적인 환불 기준 및 절차는 별도의 「세이브넷 충전 서비스 환불 정책」을 따릅니다.
3. 세이브넷 충전 서비스 약관 및 특별 환불 정책
제1조 (충전 서비스 계약 – 일반)
본 약관은 세이브넷이 제공하는 충전 서비스(포인트/크레딧, 계정 멤버십 충전 등) 이용에 관한 조건을 규정합니다.
충전 주문을 완료함으로써, 회원은 본 약관의 내용을 모두 읽고 이해했으며 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
제2조 (개인정보 보호 및 정보 보안)
충전 과정에서의 정보 제공
사용자는 충전 작업을 완료하기 위해 필요한 범위 내에서 계정 ID, 로그인 정보, 백업·2차 인증 코드 등 계정 접속 정보(“접속 정보”)를 세이브넷에 제공해야 할 수 있습니다.
세이브넷은 이 정보를 이용자를 대신하여 충전을 수행하기 위한 목적에서만 사용하며, 별도 동의 없이 저장·공개·판매하거나 기타 상업적 목적으로 이용하지 않습니다.
법령 준수
세이브넷은 EU GDPR을 포함한 적용 가능한 개인정보 보호 법령을 준수하며, 개인정보의 기밀성·무결성·가용성을 확보하기 위해 적절한 기술적·관리적 보호조치를 취합니다.
이용자 측 보안 권장사항
이용자의 계정 보안 강화를 위해, 충전 작업이 완료된 후 비밀번호 및 민감 정보(백업 코드 등)를 변경하는 것을 권장합니다.
타인과의 계정 공유, 2단계 인증 비활성화 등 보안에 취약한 환경은 지양해야 합니다.
제3조 (충전 서비스 설명)
충전 완료 시간
충전 처리 예상 시간은 해당 상품 상세 페이지 또는 주문 화면에 표시됩니다.
사용자가 잘못된 계정 정보를 제공하여 충전이 실패한 경우, 회원이 정보를 정정한 뒤 다시 충전을 요청해야 하며, 이때 충전 완료 시간은 새로 시작된 거래 기준으로 다시 산정됩니다.
충전 완료의 의미
“충전 완료”란 세이브넷이 이용자의 계정에 약정된 크레딧/포인트/멤버십 기간 등을 성공적으로 반영한 상태를 말합니다.
충전이 완료된 시점부터, 세이브넷은 해당 거래와 관련된 서비스 의무를 전부 이행한 것으로 간주합니다.
충전 이후 계정 상태 및 서비스 이용 결과(향후 계정 차단, 정책 변경 등)에 대해서는 세이브넷이 보증하지 않으며, 환불 관련 사항은 별도의 「세이브넷 충전 서비스 환불 정책」에 따릅니다.
제4조 (충전 서비스에 대한 책임의 한계)
세이브넷의 역할
세이브넷은 충전 대상 계정에 대해 충전 대행(에이전트) 역할만 수행하며, 계정 및 서비스 자체를 운영하는 제3자 플랫폼(OTT 서비스, AI 서비스 등)의 정책·운영에 대해서는 통제권이 없습니다.
제3자 서비스 제공자의 정책 변경, 위험 관리 정책, 시스템 점검, 제재 조치 등으로 인해 계정 제한, 정지, 서비스 중단 등이 발생하는 경우, 세이브넷은 그로 인한 손실·손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
정보 정확성 및 사용 환경
충전 시 사용자가 제공하는 계정 정보의 정확성과 적법성은 전적으로 사용자 본인의 책임입니다.
사용자의 기기·네트워크·VPN·보안 설정 등 사용 환경으로 인해 발생하는 충전 실패, 지연, 비정상 적립, 계정 이상 또는 서비스 중단에 대해 세이브넷은 책임을 지지 않습니다.
플랫폼 귀책이 있는 경우
세이브넷의 운영상 오류, 시스템 문제 등 세이브넷의 귀책 사유로 인해 이용자의 계정 또는 멤버십 상태에 문제가 발생한 경우, 이용자는 가능한 한 신속히 세이브넷에 문의해야 합니다.
세이브넷은 사실 관계를 조사한 후, 재충전, 환불 등 적절한 보상·복구를 제공하기 위해 노력합니다.
제5조 (이용자의 의무)
계정의 적법성 보장
이용자는 충전 대상 계정이 본인 또는 정당한 권한을 가진 제3자의 계정이며, 관련 법령과 서비스 이용약관을 준수하여 사용되고 있음을 보증해야 합니다.
불법적이거나 허가받지 않은 목적으로 계정을 사용하는 경우, 해당 계정의 정지·해지, 서비스 중단 등에 대한 책임은 전적으로 이용자에게 있습니다.
계약·정책 확인 의무
이용자는 주문 전에 본 계약 및 관련 정책(이용약관, 개인정보처리방침, 충전 서비스 환불 정책 등)을 주의 깊게 읽고 이해해야 하며, 주문을 완료함으로써 본 계약에 동의한 것으로 간주됩니다.
제6조 (기타 조항 및 분쟁 해결)
세이브넷은 필요한 경우 본 계약을 수정·보완·업데이트할 수 있으며, 주문 시점에 유효한 버전이 해당 주문에 우선 적용됩니다.
악의적인 환불 요청, 허위 정보 제공, 사기 또는 무단 거래가 확인되는 경우, 세이브넷은 서비스 제공 거부, 관련 계정 영구 정지, 필요 시 법적 조치 등 조치를 취할 수 있습니다.
해킹, 결제 채널 보안 문제, 무단 결제 등으로 인한 충전의 경우, 이용자는 즉시 카드사, 은행, 결제 서비스 제공자 등 해당 기관에 연락해야 하며, 세이브넷은 관련 법령이 특별히 규정하지 않는 한 자금 회수 또는 환불에 대해 직접적인 책임을 부담하지 않습니다.
본 계약의 체결·이행·해석은 세이브넷 이용약관에서 정한 준거법 및 관할을 따릅니다. 분쟁 발생 시, 당사자는 먼저 우호적인 협의를 통해 해결을 시도하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 세이브넷이 지정한 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
제7조 (세이브넷 충전 서비스 환불 정책 – 특별 규정)
제7조 제1항 (중요 안내)
충전 서비스는 일회성·즉시 제공 상품입니다.
충전이 성공적으로 완료된 이후에는, 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 환불이 불가합니다.
충전 주문을 확정함으로써, 사용자는 본 정책을 읽고 이해하였으며, 단순 변심, 개인적 선호, 주관적 사유를 이유로 한 환불·취소·차지백 등을 요청할 권리를 포기하는 것에 동의한 것으로 간주됩니다.
제7조 제2항 (환불 불가 조건)
다음 각 호에 해당하는 경우, 원칙적으로 환불이 불가능합니다.
구매 실패(결제 미완료)
시스템/네트워크 오류 등으로 결제가 완료되지 않았거나, 주문 자체가 생성되지 않은 경우입니다. 실제 결제가 이루어지지 않았으므로 환불 대상이 아닙니다.
개인 사정에 따른 잘못된 주문
사용자의 착오(상품 오선택, 필요 없는 상품 구매 등)로 인해 이미 성공적으로 충전·배송이 완료된 주문은 단순 변심으로 취급되며, 환불이 불가능합니다.
잘못된 계정 정보 제공
사용자가 오타 또는 잘못된 계정 ID를 제공한 상태로 충전이 완료된 경우, 충전은 이미 해당 계정에 적립된 것으로 간주되며, 세이브넷은 환불 또는 계정 변경 책임을 지지 않습니다.
악의적인 주문 행위
악의적인 주문 및 분쟁 제기, 허위 자료 제출, 사기성 이용, 무단 결제 등 정상적인 거래로 보기 어려운 주문에 대해서는 환불이 적용되지 않습니다.
제3자 정책 조정에 따른 영향
제3자 서비스 제공자(OTT, AI 플랫폼 등)의 서비스 정책·요금제·운영 전략 변경으로 인해 멤버십 내용 변경, 계정 기능 축소·변경, 특정 기능 종료 등이 발생하더라도, 이는 세이브넷의 통제 범위를 벗어나므로 환불 사유가 되지 않습니다.
이용자의 부당한 이용/환경 문제
비정상적인 네트워크 환경, VPN, 보안 우회 등으로 인해 발생하는 계정 문제
지원되지 않는 기기·환경에서의 사용으로 발생한 문제
계정의 불법/무단 사용 등 회원 본인의 행위로 인한 서비스 중단 또는 계정 해지
서비스 완료
충전 또는 멤버십 서비스가 계정에 정상적으로 적립·반영된 이후, 사용자가 실제로 해당 혜택을 사용했는지 여부와 관계없이 충전 서비스는 완료된 것으로 간주되며 환불되지 않습니다.
제7조 제3항 (예외 및 특별 조항)
세이브넷 귀책으로 인한 충전 예외
세이브넷의 시스템 오류, 운영 실수 등으로 인해 충전이 실패했거나 정상적으로 적립되지 않은 것이 세이브넷에 의해 확인된 경우, 세이브넷은 재충전, 환불 또는 기타 적절한 보상을 제공합니다.
이 경우, 온라인 고객센터로 문의해 주시면 가능한 한 신속히(예: 24시간 이내 응답 목표) 문제 해결을 위해 조치합니다.
불가항력
결제 채널 장애, 대규모 네트워크 장애, 해킹 공격 등 세이브넷이 통제할 수 없는 상황으로 인한 손실·지연·오류에 대해서는 세이브넷은 환불에 대한 책임을 지지 않을 수 있습니다.
제3자 요인
제3자 서비스 제공자의 정책 변경, 위험 관리 강화, 운영 전략 조정 등으로 인해 계정 이상, 제한, 정지가 발생했으나, 해당 사유가 회원 본인의 행위로부터 비롯된 경우 세이브넷은 환불의무를 부담하지 않습니다.